這里是法院了解社情民意、服務(wù)基層群眾的橋梁和紐帶，這里每天接待多則幾百名、少則幾十名群眾的訴求，這里有微笑的服務(wù)、暖心的話語……3月8日上午，記者來到遼陽市白塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，立案一庭的8名工作人員已經(jīng)悉數(shù)到崗，開始了一天繁忙的工作，今天記者也成為這個(gè)集體中的一員，在訴訟服務(wù)中心為群眾“答疑解惑”。
8時(shí)30分，立案窗口前已經(jīng)有群眾開始排隊(duì)了，記者和工作人員在辦公室里整理案卷，放下手里的工作，站在窗口一側(cè)，工作人員告訴記者，面對群眾時(shí)要面帶微笑，可不能繃著一張臉。
記者發(fā)現(xiàn)，大部分來訪群眾都不是當(dāng)事人，有些是當(dāng)事人的家屬，有些是當(dāng)事人的代理律師。“我侄女在家不能下地，這還不能賠錢嗎？”一位來訪群眾問。工作人員劉彥超說：“大姨，你拿來的材料不全，你把手機(jī)拿出來，拍一下這張紙的內(nèi)容，回去按這個(gè)準(zhǔn)備，要是您侄女來不了，得讓她寫委托書給您。”
原本已經(jīng)出了門的大姨，又走了回來，說：“這些材料都需要？我眼神不好，你給我念念都是啥？”記者按照訴訟需要材料一一念給大姨聽。
記者（左二）為來訪群眾答疑解惑
作為立案窗口的工作人員，重復(fù)說一樣的話，重復(fù)做一樣的動作，這是記者最大的感受。因?yàn)閬碓L群眾中，上年紀(jì)的大爺大媽是最多的，有的替兒女來，有的替親戚來，對于工作人員的一些問題，他們答不上來，連忙給當(dāng)事人打電話，有時(shí)還有表達(dá)不清的，只好開著揚(yáng)聲器，讓工作人員來說明。
每位來訪的群眾幾乎都帶著一厚摞訴訟材料，把材料遞進(jìn)窗口，工作人員就要一一翻看，將有用的留下，如果缺少材料就要及時(shí)告知，有時(shí)來訪人也講不明白的，就只能靠工作人員仔細(xì)辨認(rèn)，這往往需要花費(fèi)大量時(shí)間。
來訪群眾的訴訟材料每一張都要認(rèn)真看
對于那些第一次到訴訟服務(wù)中心的來訪人來說，需要提供哪些訴訟材料、填寫哪些表格，都是由工作人員來告知的。今年24歲的劉家綦也是剛剛大學(xué)畢業(yè)到這里工作，他已經(jīng)熟悉了訴訟服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)，在便民服務(wù)柜前，他教記者如何為來訪群眾做暖心的服務(wù)。
記者（左）學(xué)習(xí)咨詢導(dǎo)訴
在窗口前，一名來訪人想咨詢離婚后子女撫養(yǎng)費(fèi)的問題，來訪人不知道應(yīng)該準(zhǔn)備哪些訴訟材料，記者走上前去，先將她引導(dǎo)到便民服務(wù)柜前，然后幫助她填寫表格，并將相關(guān)流程告知她。隨后，記者和來訪人再來到窗口前，協(xié)助她用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料，并叮囑她下次來一定要帶全材料，免得白跑一次。當(dāng)來訪人想咨詢一些法律問題時(shí)，記者又將其引導(dǎo)到法律援助服務(wù)臺前，來訪人進(jìn)行了咨詢，弄清楚自己的疑惑后，才離開了訴訟服務(wù)中心。
記者（右）指導(dǎo)來訪群眾用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料
口干、嗓子疼、小腿酸……這是記者的體驗(yàn)感受。一上午，記者在訴訟服務(wù)中心體驗(yàn)了立案一庭工作人員的不同工作，從早晨上班到午休，沒來得及喝一口水，幾乎都是站著與來訪群眾交流，來訪群眾坐在凳子上，記者還要彎著腰看群眾手中的材料，對于那些有不良情緒的來訪群眾，還要耐心的勸解幾句。
記者手記：白塔區(qū)法院立案一庭8名工作人員，除了庭長之外，其余7人的平均年齡只有26歲，和他們一起工作，記者除了了解這個(gè)崗位的辛苦，還看見了他們與群眾交流時(shí)熱心服務(wù)、微笑待人的樣子。這個(gè)集體曾榮獲“全國青年文明號”稱號，劉彥超說：“希望能通過我們的服務(wù)為群眾排憂解難，為社會穩(wěn)定盡一份力。”