核心提示
買賣雙方因網(wǎng)絡(luò)購物退貨問題發(fā)生糾紛，買方常常處于弱勢(shì)，但是賣方“吃虧”時(shí)，又該如何維權(quán)呢？
辦案人：李文佳
職務(wù)：盤錦市大洼區(qū)人民法院遼東灣人民法庭員額法官
原告濰坊濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某經(jīng)營部是某平臺(tái)商家，被告朱某是消費(fèi)者。2023年4月8日，朱某在某經(jīng)營部的店鋪下單一款為“【拍5送10】到手15只梭子蟹帶膏帶黃母蟹3-8兩/只”的商品，金額為199元。2023年4月12日，朱某簽收快遞。
2023年5月7日，朱某以“品種/產(chǎn)品/規(guī)格/成分等與商品描述不符”為由申請(qǐng)售后僅退款，并申請(qǐng)某平臺(tái)介入處理。當(dāng)日，某經(jīng)營部在某平臺(tái)向朱某發(fā)送消息，朱某沒有回復(fù)。2023年5月8日，某平臺(tái)處理朱某售后申請(qǐng)，處理結(jié)果為僅退款，平臺(tái)協(xié)商記錄顯示“已退款給買家，本次售后結(jié)束，退款金額199元”。貨物已被朱某家屬丟棄，未退還給某經(jīng)營部。
對(duì)這個(gè)處理結(jié)果，某經(jīng)營部難以接受，一怒之下將朱某訴至法院。原告某經(jīng)營部主張，被告朱某向原告退還貨款199元并賠償戶籍調(diào)檔費(fèi)800元、快遞費(fèi)21元、材料打印費(fèi)150元，訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。朱某稱，原告發(fā)貨的梭子蟹與其宣傳嚴(yán)重不符，屬于虛假宣傳，并就本案提起反訴，主張由原告賠償因欺詐行為給其造成的損失597元及承擔(dān)反訴費(fèi)用。
我接收此案后認(rèn)為，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。本案中，朱某從某經(jīng)營部處購買海鮮產(chǎn)品，某經(jīng)營部與朱某之間形成了買賣合同關(guān)系，該買賣合同系雙方真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，為有效合同。某經(jīng)營部向朱某交付蟹子，朱某向某經(jīng)營部交付貨款，視為完成交易。朱某作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)買受人，若商品出現(xiàn)問題，朱某應(yīng)當(dāng)參照網(wǎng)購平臺(tái)交易習(xí)慣，即七日內(nèi)與賣家協(xié)商，協(xié)商不成的，可申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。
本案中，朱某的貨物簽收時(shí)間為2023年4月12日，申請(qǐng)退款時(shí)間為2023年5月7日，時(shí)隔25天，已超過海鮮產(chǎn)品的常規(guī)售后處理時(shí)間，故對(duì)某經(jīng)營部要求朱某返還貨款199元的訴訟請(qǐng)求，本院予以支持。某經(jīng)營部的其他訴訟請(qǐng)求，因其提交的證據(jù)關(guān)聯(lián)性存疑，故不予支持。關(guān)于朱某主張某經(jīng)營部存在欺詐行為，應(yīng)賠償597元的反訴請(qǐng)求，因朱某提交的現(xiàn)有證據(jù)，不足以證明其主張，故不予支持。
網(wǎng)絡(luò)購物給人們生活帶來便利的同時(shí)，也不可避免地會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者在購物的同時(shí)應(yīng)注意甄別，不要貪圖便宜，保持理性消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，要注意保存相關(guān)購物憑證，如聊天記錄、電子訂單、支付頁面、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)承諾等信息，如發(fā)生爭議，要第一時(shí)間和商家進(jìn)行溝通，或通過購物平臺(tái)協(xié)商解決。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)充分知曉“無理由退貨制度”。若涉及退款等售后問題，均應(yīng)通過官方指定的軟件操作，陌生鏈接不要輕易點(diǎn)擊，凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話要求另行下載APP或掃碼退款鏈接的，均不要輕易相信，一定要通過正規(guī)流程辦理，避免上當(dāng)受騙。