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樓上漏水，樓下遭殃，令一層居民曲某苦不堪言，多次協(xié)商未果后，人民調(diào)解員以情以理促成雙方互諒互讓，成功化解矛盾糾紛：由二層至五層住戶共同賠償曲某損失，為徹底解決問題，還共同出資修繕排水管道，最終鄰里和睦，皆大歡喜。
辦案人：李輝
職務(wù)：營口市老邊區(qū)司法局街道司法所所長
前不久，我成功調(diào)解了一起發(fā)生在龍山小區(qū)的漏水糾紛，讓我深刻體會到了人民調(diào)解工作的意義和價值。
家住老邊區(qū)龍山小區(qū)4號樓一層居民曲某發(fā)現(xiàn)樓上鄰居廚房的下水管與樓板銜接處漏水，導(dǎo)致自家的頂棚、墻壁以及室內(nèi)部分物品被水浸泡損壞，曲某多次電話聯(lián)系樓上鄰居索賠。因漏水涉及二層至五層所有住戶，始終未達(dá)成一致意見。無奈之下，曲某到營口市老邊區(qū)司法局街道司法所申請調(diào)解。我首先對事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)漏水系外網(wǎng)下水管塌陷堵塞，下水無法排出，返到二層導(dǎo)致廚房地面大量積水。
為了妥善解決這一問題，我決定采取“說法、說理、說鄰里情”的調(diào)解方式。首先，我從法律角度向雙方解釋了賠償責(zé)任的劃分，讓他們明白各自的權(quán)利和義務(wù)。然后，我又從鄰里和睦、物品折舊等方面出發(fā)，動之以情、曉之以理，希望雙方能夠互諒互讓。
在我的努力下，雙方最終達(dá)成了共識。二層至五層住戶共同賠償曲某損失費(fèi)1000元。但是這次漏水損失雖然賠償了，如果不徹底解決排水管問題，今后類似的糾紛還會繼續(xù)發(fā)生。于是，我又和大家商量，幾家鄰居也認(rèn)識到了這個問題要徹底解決，于是商定共同出資700元用于修繕排水管道。
“謝謝你們幫我爭取到了賠償金，排水管道也修好了，解除了我生活中的麻煩，樓上樓下鄰里之間也沒傷和氣，多虧你們幫忙調(diào)解啊！”曲某連連致謝，其他當(dāng)事人也對調(diào)解結(jié)果十分滿意。我也對這起持續(xù)多天的矛盾糾紛得以圓滿化解感到十分欣慰。