當(dāng)前，我國道路交通迎來大發(fā)展，對交管服務(wù)提出新的更高要求，在辦理交管業(yè)務(wù)時，廣大群眾不僅要求降低經(jīng)濟(jì)成本、時間成本，還要求品質(zhì)體驗、公平公正。近年來，營口市公安局交警支隊深入推進(jìn)“放管服”改革，全面推行交管服務(wù)的“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，著力構(gòu)建適應(yīng)新時代新要求的交管服務(wù)體系。
從“群眾跑斷腿” 到“讓數(shù)據(jù)多跑路”
走進(jìn)車管所大廳，沒有了以往記憶中的那種嘈雜、擁擠，這個大廳更像是優(yōu)雅舒適的休閑場所。大廳的一角，幾臺自助服務(wù)機(jī)擺放在那里。
來辦事兒人少了，并不是業(yè)務(wù)少了，而是很多事兒群眾不用親自來了：買了輛新車，牌照可以網(wǎng)上選；交罰款，手機(jī)APP就可以搞定。辦理車輛免檢手續(xù)，在手機(jī)上動動手指，幾天后年檢貼就會郵寄到家……
在自助機(jī)上繳納購置稅的孫女士告訴記者：“以前我聽朋友說上個牌照必須找關(guān)系托熟人，沒想到現(xiàn)在這么便捷。”正說著，大廳里就響起了廣播，孫女士的排號到了，她把相關(guān)資料遞交過去后，重新回到座位上。“比對、核查、輸入……”后臺民警們的忙碌似乎跟孫女士無關(guān)。
由于孫女士已經(jīng)在網(wǎng)上選好了號牌，10多分鐘后，孫女士便辦好了業(yè)務(wù)離開了。
要讓群眾的腿閑下來讓數(shù)據(jù)跑起來。
車管所所長馬驥給記者算了一筆賬，以往群眾到車管所辦理業(yè)務(wù)，算上往來交通時間，最快也要半天，而在費(fèi)用上，來回的乘車費(fèi)加上別的費(fèi)用需要近百元，還不算請假的誤工費(fèi)，如果通過中介，可能花費(fèi)更多。而通過網(wǎng)絡(luò)，基本上十幾分鐘就能完成。不用請假，不影響工作和生活。
從“不找人不好辦” 到“滿意不滿意 群眾說了算”
“請出示您的身份證件。”
“請坐好，我們需要抓取您的圖像。”
“好了，請您稍等一會兒，證件做好了我叫您。”
在營口市公安局交警支隊車管所服務(wù)大廳，市民李先生申請換領(lǐng)駕駛證，他只在一個業(yè)務(wù)窗口出示自己的身份證件，并且沒有填寫任何表格材料即可快速辦理，立等可取，辦理全程不超過5分鐘。
“以前光復(fù)印件就得準(zhǔn)備一大摞，還要填這個表那個表的，換個駕駛證怎么也得折騰一個禮拜，現(xiàn)在好了，立等可取。”李先生對記者說。
過去，群眾辦事排隊時間長、申請材料繁多，有時還可能遇到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況。近年來，營口市交警支隊車管所著力改進(jìn)窗口服務(wù)，努力讓群眾辦事從“多次跑、多頭跑”向“一證辦、一次辦、一窗辦”轉(zhuǎn)變。
“我們在精簡辦事環(huán)節(jié)上下工夫，車駕管75個事項中，除5個涉及考試業(yè)務(wù)的事項，其余均實現(xiàn)‘一次辦’。此外，75個車駕管業(yè)務(wù)申請表均無需群眾填寫，實行窗口打印、群眾簽字即可。”馬驥說。
“請對我的工作進(jìn)行評價，謝謝！”辦完手續(xù)的李先生正要離開，聽到語音提示，嚇了一跳。根據(jù)他今天享受到的“貴賓級”待遇，李先生毫不猶豫地按下了“滿意”鍵。
從“正常上下班” 到“周六周日不打烊”
“滿意不滿意，群眾說了算，這些評價都直接上傳到省廳的系統(tǒng)里。”看到群眾滿意離開，在場的車管所民警王建斌也很高興，“我們所里的車駕管服務(wù)網(wǎng)點每個辦事窗口都安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備和滿意度評價器，群眾每辦完一筆業(yè)務(wù)，都可以對服務(wù)進(jìn)行評價。這不僅極大地提高了工作人員的積極性，也讓群眾真正地體驗到了車管所工作人員的熱情服務(wù)。”
“要是遇到不滿意的情況你們怎么處理呢？”記者問道。
“對于不滿意和一般的評價，我們會電話回訪，問清不滿意的原因，在工作講評會上逐一講評，讓大家有則改之無則加勉。群眾的滿意度評價與工作人員的等級化管理掛鉤。”王建斌說。
馬驥告訴記者，為了方便群眾，車管所還推出了中午不休息、周六周日不“打烊”的舉措。
很多群眾直呼：“咱營口的車管所真的變樣了！”
“車管所說到底就是為群眾服務(wù)的，我們黨的群眾路線教育實踐活動怎么搞？就是為群眾做好服務(wù)，讓群眾滿意，讓權(quán)力充分在陽光下運(yùn)行。”馬驥的話擲地有聲。