6月26日，本溪市公安局創(chuàng)立了民意感知中心。4個月以來，民意感知中心累計響應民意訴求2743件，解決群眾困難2667件，群眾滿意率達97.33％，較中心成立前提高6.6個百分點。
拓寬“傾聽”渠道，廣泛深入了解民意，是為民辦實事的第一步。為民辦實事，辦什么，怎么辦，百姓的聲音是指路牌。如何才能更好地傾聽，建民意感知中心是個創(chuàng)新舉措，它結束了“九龍治水”，整合了多個訴求渠道，用一條民意熱線讓訴求多口歸一，成為收集民意的靈敏“傳感器”。
及時回應民意，讓民聲有回聲，民心才會更穩(wěn)。“回應民聲”不僅是一種責任，更是一種能力。又好又快“回應”才是群眾期盼的，這需要相關部門在接收、轉辦、解決、反饋環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、整體推進。民意感知中心精準捕獲百姓訴求，打破部門壁壘，規(guī)定事項辦理時間，快速切實解決訴求，成為提升百姓幸福感的時代“智慧眼”。
將民聲作為“評價器”，方能找準為民服務著力點。群眾滿不滿意、高不高興、答不答應，是衡量我們工作合格不合格的標準。本溪創(chuàng)立民意感知中心，智能推送滿意度評價短信，對回復為不滿意、基本滿意的群眾，都會人工跟進辦理，直到滿意為止。通過民意感知，倒逼我們不斷提高應變及服務能力，進而提升工作質(zhì)效，樹立起政法隊伍良好形象，成為百姓的“貼心人”。
人民有所呼，我們就要有所應、有所動，認真傾聽，認真“回答”，全力解決。這是踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的現(xiàn)實要求，更是在遼寧全面振興新突破三年行動中，政法人應展現(xiàn)的積極作為。