“午間不斷檔、周六不打烊、下班可延時(shí)”——在本溪市公安局出入境管理支隊(duì)，上班時(shí)間是不固定的，他們通過(guò)推行彈性工作制，用“延時(shí)辦理”服務(wù)破解群眾“請(qǐng)假難”痛點(diǎn)。這也是本溪“陽(yáng)光出入境”便民利企的生動(dòng)寫(xiě)照。
近年來(lái)，出入境管理支隊(duì)將便民利企的初心融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化流程、精準(zhǔn)服務(wù)、品牌提質(zhì)，讓高效與溫暖貫穿出入境業(yè)務(wù)辦理全程。
“下午4點(diǎn)到大廳，6點(diǎn)就拿到了港澳通行證的簽注，16名領(lǐng)隊(duì)一個(gè)沒(méi)耽誤，真是太高效了！”日前，本溪某旅行社組織赴港澳旅游專列時(shí)，16名隨車(chē)領(lǐng)隊(duì)需在發(fā)車(chē)前幾小時(shí)緊急辦理港澳通行證簽注，出入境管理支隊(duì)開(kāi)通“助企專窗”加急辦理，僅用兩小時(shí)就完成全部流程，保障了旅游專列按時(shí)發(fā)車(chē)。
今年9月，市民韓女士的丈夫在國(guó)外突發(fā)腦出血去世，韓女士急需辦理證件出境處理后事。窗口民警得知情況后立即開(kāi)通“綠色通道”，全程引導(dǎo)填表、照相、受理，同步向省公安廳申請(qǐng)加急制證，僅用兩個(gè)工作日便將證件送到韓女士手中，為她出境贏得寶貴時(shí)間。
聚焦不同群體需求，出入境管理支隊(duì)以“精準(zhǔn)化服務(wù)”為抓手，設(shè)立特色專窗打通服務(wù)“最后一公里”。
支隊(duì)建立大中型企業(yè)、涉外企業(yè)常態(tài)化對(duì)接機(jī)制，開(kāi)設(shè)“助企專窗”并公示專線電話，企業(yè)員工2人及以上即可申請(qǐng)預(yù)約集中辦理；設(shè)立“學(xué)生專窗”，為出境留學(xué)生提供加急辦理服務(wù)；開(kāi)辟“銀發(fā)專窗”，配備老花鏡、急救箱等便民物品，安排專員全程輔助老年人填表、操作，化解“數(shù)字鴻溝”；積極與旅行社深化警企協(xié)作，對(duì)組團(tuán)辦理出入境證件實(shí)行“預(yù)約+專窗+綠色通道”服務(wù)，為市民組團(tuán)出境提供便利。
為了更好地服務(wù)，出入境管理支隊(duì)還將服務(wù)平臺(tái)收到的群眾反饋意見(jiàn)作為衡量工作質(zhì)效的溫度計(jì)，由專人負(fù)責(zé)投訴處置，構(gòu)建“受理—核實(shí)—整改—回訪”服務(wù)閉環(huán)，著力打造“服務(wù)零差錯(cuò)、證件零差錯(cuò)、審批零超時(shí)”的全滿意窗口。
從為企業(yè)開(kāi)辟“加急通道”到為群眾解決“燃眉之急”，這里的每一項(xiàng)服務(wù)舉措都彰顯著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心，傳遞著為民服務(wù)的“陽(yáng)光”溫度。