核心提示
舉行婚禮過程中，因現(xiàn)場大屏幕播放出現(xiàn)問題，新人拒付婚慶服務(wù)費(fèi)用，婚慶公司訴至法院。法官就是否完成婚慶服務(wù)、履行程度如何、被告所受損失是否與原告有關(guān)、損失如何確定等問題進(jìn)行認(rèn)定。
辦案人：張莉莉
職務(wù)：盤山縣人民法院胡家人民法庭庭長
原告某婚慶服務(wù)中心與被告白某經(jīng)朋友介紹，約定由原告為被告提供婚禮的會場搭建工作。雙方對搭建費(fèi)用作了約定，主要項(xiàng)目包括現(xiàn)場布置、燈光等內(nèi)容。但雙方并未約定付款時(shí)間，也未簽訂相關(guān)合同。婚禮前，原告按照要求完成了現(xiàn)場搭建等工作。婚禮期間，酒店播放視頻的大屏幕等設(shè)施出現(xiàn)故障，導(dǎo)致相關(guān)素材無法播放，且婚禮主持期間屏幕一直處在黑屏狀態(tài)，嚴(yán)重影響婚禮質(zhì)量。婚禮結(jié)束后，被告因婚禮效果受影響一直未支付約定費(fèi)用。
經(jīng)過我對證據(jù)的審查和庭審調(diào)查可以確定，原、被告事前約定的服務(wù)事項(xiàng)不包括大屏幕播放，該事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由酒店工作人員負(fù)責(zé)。現(xiàn)場屏幕故障是由于酒店相關(guān)設(shè)備故障，并非原告操作不當(dāng)導(dǎo)致。綜合考慮原告完成的服務(wù)內(nèi)容和對被告造成的損失及影響，支持原告部分訴訟請求，判決被告在雙方約定的費(fèi)用上酌情減免后支付原告相關(guān)費(fèi)用。
我認(rèn)為，原告實(shí)際完成了場地布置、音響燈光設(shè)置等服務(wù)內(nèi)容，履行了自己的義務(wù)。屏幕設(shè)施不在約定服務(wù)范圍內(nèi)，因此原告并未進(jìn)行事前檢查。但原告作為場地和設(shè)備負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對婚禮效果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)重大失誤屬于瑕疵履行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。
結(jié)合庭審調(diào)查和證據(jù)審查可知，婚禮現(xiàn)場屏幕故障是由于酒店相關(guān)設(shè)備故障導(dǎo)致，并非原告工作人員操作引起，原告雖非主要責(zé)任，但作為專業(yè)的婚慶服務(wù)提供者，負(fù)有在與服務(wù)對象充分溝通的基礎(chǔ)上為其提供盡可能完整的服務(wù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前檢查相關(guān)設(shè)施，并且與酒店人員和被告或親屬進(jìn)行及時(shí)溝通，保障相關(guān)設(shè)施正常使用和婚禮順利進(jìn)行。在發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障后應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知被告或親屬，征求意見采取解決措施。原告服務(wù)期間未提前進(jìn)行設(shè)備檢查，對于故障問題處理確有不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分過錯(cuò)責(zé)任，給予被告一定補(bǔ)償。婚禮對于被告來說具有特殊意義，實(shí)際效果也具有主觀感受，無法以固定標(biāo)準(zhǔn)確定損失，綜合雙方約定費(fèi)用和原告履行情況，酌情減免1500元服務(wù)費(fèi)用。
本案中，原、被告雖未簽訂服務(wù)合同，但雙方實(shí)際上已經(jīng)形成了服務(wù)關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自義務(wù)。原告既按照要求完成服務(wù)工作，雖有履行瑕疵，但并非主要過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分過錯(cuò)責(zé)任，被告也需履行相應(yīng)的付款義務(wù)。對被告來說，婚禮作為重要紀(jì)念儀式，結(jié)婚典禮具有特殊的唯一性、專屬性、紀(jì)念性和不可復(fù)制性，婚禮的失誤對被告是不可彌補(bǔ)的重大遺憾。被告應(yīng)當(dāng)受到一定補(bǔ)償，故對被告應(yīng)付服務(wù)款項(xiàng)予以一定減免。關(guān)于如何確定被告損失，由于婚禮效果感受因人而異，不能以固定標(biāo)準(zhǔn)作出認(rèn)定，且雙方并未有相關(guān)書面確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，無法對合約完成情況做明確認(rèn)定。對于沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)糾紛，需要法官根據(jù)案件實(shí)際情況行使自由裁量權(quán)，即結(jié)合雙方責(zé)任和損失，考慮到服務(wù)內(nèi)容的特殊性，綜合確定合理的賠償金額。