過去，企業(yè)碰到環(huán)保難題派專人跑部門效率低，還常找不到對口人。如今，有了“執(zhí)法幫扶之窗”App，企業(yè)提交訴求后3天內(nèi)專家便上門服務，方案量身定制。沈陽中化新材料科技有限公司環(huán)保主管劉昱對這份便利深有體會，1月4日，她通過該平臺提交了一項環(huán)保技術需求，1月7日即順利辦結。
這一高效響應，正是沈陽市生態(tài)環(huán)境局暢通政企溝通渠道、持續(xù)提升執(zhí)法服務的體現(xiàn)。
去年12月18日，“執(zhí)法幫扶之窗”App正式上線，旨在以數(shù)字化手段建立政企連心橋，讓環(huán)保服務更精準、更暖心。短短一個多月，已有1600家企業(yè)注冊使用，百余項企業(yè)訴求獲得精準回應。
近日，記者走訪相關部門與企業(yè)，實地了解這款App如何讓環(huán)保服務變得觸手可及、精準高效。
沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)生態(tài)環(huán)境分局工作人員對企業(yè)進行現(xiàn)場幫扶
企業(yè)注冊需求在線提交
全程留痕限時辦結
1月29日上午，沈陽市生態(tài)環(huán)境局辦公樓內(nèi)，沈陽市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法隊綜合協(xié)調(diào)處處長劉世剛正向記者演示“執(zhí)法幫扶之窗”App的操作界面，“企業(yè)注冊后，所有需求在線提交、全程留痕、限時辦結——政策咨詢3個工作日內(nèi)答復，復雜技術問題15日內(nèi)解決。”
“執(zhí)法幫扶之窗”App是沈陽市生態(tài)環(huán)境局實現(xiàn)從惠企幫扶“面對面”到“端到端”的突破性跨越。上線僅一個多月，已對16家企業(yè)排污許可證即將到期情況予以提醒，對6家企業(yè)在線數(shù)據(jù)波動預警超標的狀況作出提示，真正實現(xiàn)了“風險早預警、問題早解決”。
“過去企業(yè)遇到環(huán)保難題常常不知道該找誰、怎么找，甚至要派專人跑部門。”劉世剛說，“現(xiàn)在，只需在手機上點一點，訴求直達責任單位。”
執(zhí)法人員帶著問題調(diào)研
帶著方案落地帶著實效離場
當天下午，記者跟隨執(zhí)法人員前往位于沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)的沈陽中化新材料科技有限公司。幾周前，這里因一個技術難題使生產(chǎn)陷入僵局。
“我們計劃在生產(chǎn)線上安裝廢氣污染物排放自動監(jiān)控設施，但新建排污口偏偏落在防爆區(qū)域內(nèi)。”公司環(huán)保主管劉昱回憶道。在防爆區(qū)施工不僅安全風險高，還需采用昂貴的防爆型設備，成本壓力巨大，該項目一度停滯。
1月4日早上9點，劉昱抱著試試看的心態(tài)，在“執(zhí)法幫扶之窗”App“為企解憂”板塊提交了幫扶申請。令她驚喜的是，當天就接到經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)執(zhí)法大隊電話，不到3天，執(zhí)法人員便帶著專家上門實地勘查。
更讓她驚喜的是，執(zhí)法大隊不是簡單給個標準答案，而是帶著問題深入調(diào)研、精準研判，帶著方案落地、帶著實效離場。沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)生態(tài)環(huán)境分局執(zhí)法隊負責人賈巍指著采樣平臺告訴記者：“他們新排污口正好落在防爆區(qū)，按常規(guī)得用防爆設備，不僅貴還不安全。我們聯(lián)合安全專家現(xiàn)場看了幾回，最后把采樣點挪出來，既合規(guī)又省錢——設備不用防爆型了，平臺和廊道也重新設計，人上去檢修更安全、更方便。”
最終方案將采樣點外移，避開防爆核心區(qū)，不僅降低安全風險，還讓企業(yè)節(jié)省建設投資20萬元，每年運維費用減少約1萬元。同時，原設計的外墻直梯被優(yōu)化為“Z”字梯，并配套專用檢修廊道，全方位保障人員作業(yè)安全。執(zhí)法人員還主動推薦江蘇同類企業(yè)的成功案例，指導企業(yè)重點核驗設備的數(shù)據(jù)準確性、穩(wěn)定性及通信協(xié)議是否符合新標準。
1月7日，該幫扶事項在App端完成辦結。劉昱在評價欄寫下：“高效、專業(yè)、有溫度。”
設四大功能模塊
讓服務更主動更精準
像這樣化解難題的方案也出現(xiàn)在大東區(qū)——一家燃氣清潔能源管理有限公司因不熟悉技術規(guī)范，在填報排污許可執(zhí)行報告時出現(xiàn)多處參數(shù)錯誤，卻不知從何改起。恰逢“執(zhí)法幫扶之窗”App上線，企業(yè)立即提交求助。
大東區(qū)生態(tài)環(huán)境分局迅速聯(lián)動市生態(tài)環(huán)境局行政審批處（環(huán)境影響評價與排放管理處）啟動市區(qū)聯(lián)合幫扶機制，一邊實地核查企業(yè)建設情況與許可證信息是否一致，一邊通過排污許可證管理端逐項比對執(zhí)行報告數(shù)據(jù)，梳理出10類典型填報問題。
隨后，幫扶人員采取“線上指導+線下復核”方式，手把手協(xié)助企業(yè)完善自行監(jiān)測方案、整理申報附件、修正證載信息，全流程跟進直至問題清零。企業(yè)負責人感慨：“原本以為要跑好幾趟，結果沒出門就全辦妥了。”
在劉世剛看來，“執(zhí)法幫扶之窗”讓服務更主動、更精準，“我們把企業(yè)的‘需求清單’當作自己的‘服務清單’，做到響應零延遲、服務零距離、施策零偏差。”
除了“為企解憂”，“執(zhí)法幫扶之窗”App還設有“溫馨提示”“同題共答”“他山之石”功能模塊。“這改變了傳統(tǒng)‘檢查—處罰—整改’的單向模式，轉向‘共商—共治—共贏’的協(xié)同治理。”劉世剛說。
·記者手記·
“執(zhí)法幫扶之窗”之所以“暖”，不僅在于響應快、效率高，更在于它真正站在企業(yè)立場思考問題——不是“你必須怎么做”，而是“我們一起想辦法”。
這種從“監(jiān)管者”向“服務者”的角色轉變，正是優(yōu)化營商環(huán)境的核心所在。
當環(huán)保服務從“面對面”走向“端到端”，政企之間的那扇窗，正被數(shù)字技術擦得越來越亮。