你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我省有一家出租車派出所？又是否知道出租車派出所找東西是把好手？
為了積極回應(yīng)民生需求，全省唯一的出租車派出所——本溪市公安局公共交通治安管理分局出租車治安派出所在出租車行業(yè)安全監(jiān)管等“正統(tǒng)職能”之外，主動(dòng)添加為民屬性，深耕“非案幫辦”機(jī)制，并為這一“附加職能”持續(xù)注入熱忱與真誠(chéng)。
近日，記者來(lái)到這里進(jìn)行深入采訪，探尋這個(gè)“小所”如何在職責(zé)之外，把一件件看似不起眼的“丟東西”求助辦成有速度、有溫度的暖心實(shí)事。
民警通過(guò)監(jiān)控幫市民尋找丟失的手機(jī)
見(jiàn)證
東西是這樣找到的
2月26日8時(shí)許，推開(kāi)出租車派出所的門，記者看到服務(wù)窗口外一男一女正盯著電腦屏幕努力辨認(rèn)。窗口內(nèi)，所長(zhǎng)孟慶為和輔警吳哲根據(jù)二人提供的時(shí)間和位置信息調(diào)取監(jiān)控畫(huà)面，不時(shí)詢問(wèn)：“你看是這里不？”“是這輛車不？”
從他們的對(duì)話中記者得知，2月25日10時(shí)許，張先生和妻子坐上一輛出租車，下車時(shí)把包忘在了車上。包里有一部手機(jī)、400多元錢和一把車鑰匙。
“怎么想到來(lái)這找東西的？”張先生對(duì)記者說(shuō)：“我昨晚喝得有點(diǎn)多，今早才發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了。我問(wèn)出租車司機(jī)朋友有什么辦法能夠找到包，朋友讓我來(lái)出租車派出所。”
從上車點(diǎn)到下車點(diǎn)并不算遠(yuǎn)，大約10分鐘的路程，但夜里黑，車輛和車牌號(hào)辨認(rèn)難度較高，吳哲逐幀查看畫(huà)面，尋找—拉近—辨認(rèn)。
“這車上下來(lái)的人是你不？”“對(duì)，是我！”看見(jiàn)自己的身影，張先生激動(dòng)得不自覺(jué)提高了音量。此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多小時(shí)。
“終于找到了！”孟慶為起身回到自己辦公室，從電腦中查到了出租車車牌號(hào)對(duì)應(yīng)的司機(jī)姓名與電話，并迅速撥出了電話。
“司機(jī)你好，我是出租車派出所民警，昨晚10點(diǎn)半左右，有乘客把包落在你車上了，你看到?jīng)]有？”
“我是白班司機(jī)，夜班司機(jī)跟我換班時(shí)說(shuō)把包帶走了，我告訴你他的電話，讓乘客去找他取吧！”
隨后，孟慶為又撥通了夜班司機(jī)的電話，跟對(duì)方約定好取包的時(shí)間和地點(diǎn)。
張先生和妻子喜出望外，立刻趕往取包點(diǎn)。約半小時(shí)后，孟慶為接到了張先生的來(lái)電：“我拿到包了，不知道該怎么感謝你們好！我現(xiàn)在的心情還不能平復(fù)，手機(jī)里有很多重要信息，丟了對(duì)我的工作影響很大，沒(méi)想到還能失而復(fù)得！”
“難怪朋友讓我來(lái)你們這，你們出租車派出所是真辦事，丟了東西真給找，還真能找到！”記者聽(tīng)到張先生在電話中為派出所點(diǎn)贊。
孟慶為向記者講述奧特曼錦旗的來(lái)歷
回憶
奧特曼錦旗的來(lái)歷
出租車派出所的樓道兩側(cè)掛著層層疊疊的錦旗，記者隨意翻看著，發(fā)現(xiàn)了一面特殊的錦旗，上面印有一個(gè)奧特曼的形象，下面寫(xiě)著“你相信光么？不，我們相信帥氣的警官！”
“為什么會(huì)印個(gè)奧特曼呢？”記者詢問(wèn)。孟慶為笑了：“這個(gè)事我印象太深刻了，這是我來(lái)所后收到的第一面錦旗，很有意思！”
2025年9月25日，秦女士帶著孩子和妹妹來(lái)本溪串門，在本溪站前打車去親戚家。上車后不久，秦女士從衣兜里掏手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，在車?yán)镆参凑业剑詾槭莵G在車站了，便讓司機(jī)將她們拉回車站。但車站監(jiān)控顯示，上出租車時(shí)，秦女士手里還握著手機(jī)。
這時(shí)親戚給秦女士妹妹打來(lái)電話，聽(tīng)說(shuō)手機(jī)不見(jiàn)的事，親戚讓她們到出租車派出所求助。
“我上車時(shí)還拿著手機(jī)，上車就沒(méi)了，可是車?yán)镂乙舱伊耍瑳](méi)有啊，真是怪了！”見(jiàn)到孟慶為，秦女士說(shuō)出自己百思不得其解的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)細(xì)致詢問(wèn)，孟慶為當(dāng)即斷定：“手機(jī)肯定還在出租車?yán)铮 睋艽蚯嘏康碾娫捥?hào)碼，手機(jī)還通著，孟慶為猜測(cè)手機(jī)并未被人撿走。
通過(guò)監(jiān)控查到秦女士乘坐的出租車車牌號(hào)，再?gòu)碾娔X中找出司機(jī)電話，孟慶為立刻給司機(jī)打了過(guò)去。聽(tīng)說(shuō)司機(jī)正在吃飯，孟慶為對(duì)他說(shuō)：“麻煩你現(xiàn)在馬上去車?yán)锟纯从袥](méi)有一部手機(jī)，飯過(guò)后我請(qǐng)你吃！”之所以這么著急，是擔(dān)心手機(jī)被其他乘客撿走，增加尋找難度。
司機(jī)回車?yán)镆豢矗謾C(jī)就靜靜地躺在座位上。應(yīng)該是上車后掉到座位上，而后被秦女士坐到了屁股下面，直至下車也未能發(fā)現(xiàn)。
“速度太快了，你的判斷太準(zhǔn)了！”秦女士不禁感嘆。
當(dāng)天下午，取回手機(jī)的秦女士抱著孩子又來(lái)到出租車派出所，送上這面奧特曼錦旗。“我不知道怎么感謝你們，就想給你們做個(gè)特殊的有意義的東西，你們就是我心里的奧特曼！”
歷程
口口相傳的幫辦
“現(xiàn)在出行的人多了，丟東西的人也就多了，但是很多人丟東西后不知道怎么找，很無(wú)助。”從事過(guò)10年反扒工作的孟慶為尤其清楚老百姓丟東西后的那種心焦。
2025年9月到出租車派出所任所長(zhǎng)后，他主張深耕“非案幫辦”機(jī)制。啥叫“非案幫辦”？即為了有效解決公共交通領(lǐng)域大量未達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)的、但群眾確有需求尋求公安部門幫助解決的“瑣事”而建立的便民服務(wù)與矛盾糾紛源頭化解工作模式。
想要做好幫辦，光有熱忱不行，還需要科技與信息支持。為此，出租車派出所向上申請(qǐng)了3臺(tái)電腦和監(jiān)控權(quán)限。電腦里裝有全市16300余名出租車司機(jī)的信息，能夠查看的監(jiān)控范圍基本覆蓋全市，這讓出租車派出所如虎添翼。“有了電腦和權(quán)限，我們才能更好地幫老百姓找東西！”
起初，來(lái)找他們幫忙的群眾并不多，民輔警就在日常辦理出租車登記、變更、審核等手續(xù)時(shí)對(duì)司機(jī)們說(shuō)：“在車上發(fā)現(xiàn)有人落東西就送我們這來(lái)，我們跟你公司說(shuō)，讓公司表?yè)P(yáng)你！你們也跟乘客說(shuō)，出租車上丟東西來(lái)我們這找！”
孟慶為給記者看他的手機(jī)，里面有全市17家出租車公司負(fù)責(zé)人的微信。當(dāng)司機(jī)送來(lái)乘客遺失的物品，民警會(huì)為其拍下手拿遺失物品的照片，孟慶為則會(huì)將照片一一轉(zhuǎn)發(fā)給出租車公司負(fù)責(zé)人，并叮囑一句：“你公司司機(jī)今天送來(lái)手機(jī)一部（身份證一張），別忘了在你們公司群里表?yè)P(yáng)一下啊！”
接到司機(jī)送來(lái)的身份證后，民警會(huì)立刻查詢失主的聯(lián)系方式，通知其過(guò)來(lái)取回證件。“很多失主接到電話時(shí)很意外，因?yàn)樗€沒(méi)發(fā)現(xiàn)身份證丟了！也有很多人并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有我們這樣一個(gè)派出所，我們就會(huì)告訴他，我們有項(xiàng)‘非案幫辦’服務(wù)，親戚朋友在出租車上丟東西可以聯(lián)系我們幫找！”
通過(guò)這樣的口口相傳，來(lái)送東西的司機(jī)越來(lái)越多，來(lái)求助派出所找東西的百姓也越來(lái)越多。
2025年9月，幫辦還只有零星幾起，10月便暴增至119起，11月達(dá)120余起，12月130余起。看著逐月遞增的數(shù)據(jù)，孟慶為知道這個(gè)“非案幫辦”是干到點(diǎn)上了——真正回應(yīng)了民生需求、優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。
近日，一位外地來(lái)本溪投資的企業(yè)家不慎將存有重要商務(wù)洽談資料的手機(jī)遺落在出租車上。民警鄧慶楠通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，僅用不到1小時(shí)就將手機(jī)找回。企業(yè)家感慨道：“本溪的公安溫度和辦事速度讓我對(duì)在這里投資更有信心了！”
意外
4元錢也給找
在出租車派出所的值班日志里，清楚記錄著一個(gè)個(gè)虛驚一場(chǎng)和失而復(fù)得的故事。即便是說(shuō)不清物品遺失時(shí)間、地點(diǎn)的事件也都記錄在案，民警會(huì)請(qǐng)當(dāng)事人日后想起什么線索時(shí)再過(guò)來(lái)。
除了丟東西的，記者看到本子里還記有很多乘客付錯(cuò)款的事件。例如多付了4元、把9元錯(cuò)付成90元等。對(duì)于類似非公安受案范圍的民事糾紛，民警們會(huì)通過(guò)支付信息查找到收款人姓名，如得知收款人姓名為吳*軍，便在出租車司機(jī)資料庫(kù)中搜索名字中含有這兩個(gè)字的所有司機(jī)，逐個(gè)撥打電話，待明確當(dāng)事人后，提醒司機(jī)返還多收的錢款。
春節(jié)期間，一位乘客不慎將本應(yīng)付的12元車費(fèi)多輸了兩個(gè)零，支付了1200元，趕到出租車派出所求助。民警通過(guò)支付信息和下車地點(diǎn)迅速鎖定車輛，聯(lián)系上司機(jī)，司機(jī)第一時(shí)間將多付的錢款退還給乘客。
“本想著是自己操作失誤，沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到派出所一點(diǎn)沒(méi)推脫，特別快就給解決了！”乘客異常感動(dòng)。
“多付了4元錢你們也幫著找嗎？”記者問(wèn)。孟慶為笑著點(diǎn)頭：“對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，困難無(wú)大小，她想找說(shuō)明她在意，為了她能舒心，我們就會(huì)幫她找！”
出租車派出所的每一次“非案幫辦”，辦的從來(lái)不是無(wú)關(guān)緊要的小事，而是貼著民生二字的實(shí)事。
暖心
并不只是找東西
雖然出租車派出所因?yàn)樯瞄L(zhǎng)找東西在本溪叫響了名號(hào)，但出租車派出所的“非案幫辦”并不局限于幫忙找東西，在剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)就發(fā)生了很多暖心的故事。
大年初二10時(shí)許，一名出租車司機(jī)沖進(jìn)出租車派出所求助，稱車上乘客突發(fā)疾病、身體失控。民警立即來(lái)到車旁，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白、言語(yǔ)不清，經(jīng)了解，該乘客此前乘車時(shí)發(fā)生刮碰事故，頭部撞到座位，當(dāng)時(shí)并無(wú)明顯不適，換乘后，途中突然發(fā)病。
情況緊急，民警第一時(shí)間撥打120，并快速聯(lián)系上乘客家屬，及時(shí)告知病情與送醫(yī)安排。等待救護(hù)車期間，見(jiàn)乘客不停顫抖，民警黃振宇脫下警服大衣為其保暖，輕聲安撫，又去買來(lái)急救藥品，端來(lái)溫水助其服下。
待急救車趕到，民警協(xié)助將患者抬上擔(dān)架并做好病情交接，因送醫(yī)及時(shí)，患者最終脫離危險(xiǎn)。事后，考慮到發(fā)病可能與此前事故相關(guān)，民警又主動(dòng)調(diào)取事發(fā)路段及涉事車輛信息，為后續(xù)保險(xiǎn)理賠、事故認(rèn)定提供了關(guān)鍵證據(jù)。
大年初四，一位患有輕微認(rèn)知障礙的老人外出迷了路，熱心出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)后將其送至出租車派出所。教導(dǎo)員鄧忠明一邊安撫老人情緒，一邊通過(guò)多種渠道查詢其家庭信息，最終聯(lián)系上焦急尋找的家屬。
春節(jié)期間，司乘糾紛時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是因路況擁堵引發(fā)的口角，還是因車費(fèi)計(jì)算產(chǎn)生的誤會(huì)，民警們都耐心傾聽(tīng)、公正調(diào)解，成功化解司乘糾紛17件。
…………
不踢皮球是出租車派出所的第一準(zhǔn)則。對(duì)于來(lái)所求助，派出所一律啟動(dòng)“三快響應(yīng)”流程——快接警、快聯(lián)動(dòng)、快處置，盡快為群眾化解難題。
“我們從沒(méi)想過(guò)要打造什么亮點(diǎn)，就只是想做點(diǎn)實(shí)事。剛開(kāi)始很難，但現(xiàn)在局面打開(kāi)了，群眾也認(rèn)可了，剩下的就是堅(jiān)持去做了！我們多做一點(diǎn)，群眾的麻煩就少一點(diǎn)。”孟慶為言語(yǔ)實(shí)在，暖人心窩。